Администрация "Кольцово" призывает пассажиров активнее высказывать пожелания и замечания к работе аэропорта

Как сообщает компания «ОАО "Аэропорт Кольцово"», в международном аэропорту "Кольцово" постоянно проводится работа по улучшению качества обслуживания пассажиров, существует порядок рассмотрения жалоб потребителей на несоответствие установленным требованиям безопасности и качества обслуживания при воздушных перевозках. Руководство аэропорта оперативно реагирует на все жалобы и претензии пассажиров, принимает действенные меры по устранению недочетов в работе аэропорта.

- Тесное сотрудничество с пассажирами является важным звеном в процессе улучшения качества обслуживания, - отмечает директор по безопасности полетов и качеству ОАО "Аэропорт Кольцово" Сергей Седов. - Обращения пассажиров, как негативные, указывающие на нарушения в работе, так и позитивные, существенно влияют на нашу деятельность, помогают нам не только выявлять недостатки в работе, но и предупреждать появления жалоб в дальнейшем, устранять объективные причины возникновения претензий…

Так, сделать замечание или высказать предложения можно по телефону доверия, круглосуточно работающему в "Кольцово" с 1 мая 2008 года. Его номер (343) 278-57-77. Вся информация с телефона поступает в соответствующую службу аэропорта для рассмотрения и принятия мер по улучшению качества обслуживания пассажиров. Руководство подтверждает свою готовность оперативно реагировать на потребности пассажиров.

Примером такого эффективного взаимодействия с пассажирами может служить работа по претензии, поступившей в июле 2008 года от руководителя общественной организации "Опора". Он жаловался на затруднительный доступ в аэровокзал пассажиров с ограниченными возможностями из-за высоких бордюров. Тогда же безотлагательно был сделан специальный проезд для инвалидов, передвигающихся на колясках. Плановая проверка транспортной прокуратуры подтвердила, что требования пассажиров с ограниченными возможностями здоровья выполнены.

Международный аэропорт "Кольцово" - один из ведущих аэропортов России. Осуществляя проект масштабной реконструкции аэропорта, стратегическим инвестором которого является группа компаний "Ренова", "Кольцово" становится мощным и максимально удобным региональным транспортно-логистическим узлом основного потока пассажирских и грузовых авиаперевозок в стране. Сейчас в "Кольцово" выполняют полеты более 30 российских и зарубежных авиакомпаний, которые связывают Екатеринбург более чем с 70 городами мира, а через удобные пункты пересадок - международные аэропорты-хабы - практически со всей планетой. По итогам 2008 года "Кольцово" получил звание "Самого интенсивно развивающегося аэропорта стран СНГ".

Wingexpress новости бизнес авиации заказ самолета

Новости партнеров:
Перевозка груза по воздуху – выгодно и доступно

Сегодня главное направление деятельности многих агентств - авиаперевозка груза. Ведь это и быстрый, и удобный, а иногда единственный метод доставки грузов. За время деятельности большинство из компаний накопили приличный опыт в сфере международных и внутрироссийских авиаперевозок. В штате сотрудников всегда высококвалифицированные специалисты, чья деятельность направлена на отличное обслуживание клиентов.

А консультанты фирм-перевозчиков готовы всегда оказать клиентам профессиональную информационную поддержку, проконсультировать по  интересующим тарифам авиаперевозок. Каждый клиент, сотрудничая с ними, может иметь виды на гибкую ценовую политику, на индивидуальный подход и скорое решение поставленных задач.

Как правило, в перечень предоставляемых ими услуг входят перевозки всякого груза весом от 1 кг, доставка груза «от двери до двери», квалифицированная консультация по вопросам таможенного оформления, обеспечение транзитного движения груза, хранение грузов, услуги по страхованию, работы погрузочно-разгрузочные и упаковка и многое другое. Многие компании, кроме авиаперевозок, могут предложить клиентам еще и железнодорожные и автомобильные грузоперевозки, которые осуществляются в очень сжатые сроки.